www.15.net 三农 / 农业   3、电话信息服务

  3、电话信息服务

  3、电话信息服务。  3、电话信息服务。  3、电话信息服务。  3、电话信息服务。  3、电话信息服务。发布部门: 信息产业部 发布文号:
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,信息产业部要求各基础电信业务经营者公布其服务质量状况,以便社会各界及时了解、掌握、监督电信服务质量状况,督促电信业务经营者不断改善和提高电信服务质量,也便于用户选择电信业务,保护电信用户的合法权益。现将各基础电信业务经营者应通报的2001年7月-12月服务质量状况内容公布如下:  一、发布通报时间  2002年2月20日-3月1日
  二、发布媒体  人民邮电报,信息产业部网站;
  三、通报内容  2001年7月-12月服务质量状况,包括:  (一)公司简介:名称、主营业务、用户数、联系电话等。  (二)文字报告:半年来在服务工作方面采取的措施、取得的成绩、存在的问题,下半年的服务承诺等。  (三)主要服务指标:  1、固定电话:装、移机时限,障碍修复时限,网络接通率,计费差错率等(时限类指标包括最长时间、平均时间和及时率,以下同)。  2、移动电话:业务变更时限,恢复通话时限,障碍修复时限,网络接通率,无线信道拥塞率,通话中断率,计费差错率等。  3、电话信息服务:信息准确率,计费差错率等。  4、无线寻呼:话务员应答时限,恢复开通时限,系统接通率,无线呼通率等。  5、分组交换业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,来去呼叫接通率,网络可用性等。  6、帧中继业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,网络可用性等。  7、数字数据业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,网络可用性等。  8、互联网接入业务:预受理时限,装、移机时限,障碍修复时限,接入服务器忙时接通率,本地用户接入认证平均响应时间等。  9、租用电路:预受理时限,电路开通时限,障碍修复时限等。  以上指标定义详见《电信服务标准(试行)》(登载在信息产业部网站www.mii.gov.cn及信息产业部电信用户申诉受理中心网站www.chinatcc.gov.cn上)。  (四)用户咨询投诉:受理投诉电话、投诉处理时限、投诉处理满意率等。  (五)声明:保证本通报内容客观、真实、准确。  特此通告。                           
中华人民共和国信息产业部                             2OO2年2月20日

标签:,

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

网站地图xml地图